🎧 Políticas de Reembolsos y Garantía de Servicios de HI-FI CLÁSICO

Estas políticas rigen los reembolsos, devoluciones y la garantía aplicable a los servicios especializados de mantención y limpieza de equipos de audio Hi-Fi prestados por HI-FI CLÁSICO.

1. Garantía Legal (Derecho de Retracto)

De acuerdo con el Artículo 3 bis y el Artículo 20 de la Ley N° 19.496 (Ley del Consumidor Chilena):

• Derecho a Retracto: Dado que HI-FI CLÁSICO ofrece servicios (mantención y limpieza) y no la venta de bienes físicos nuevos, el Derecho a Retracto de 10 días no aplica una vez que el servicio ha comenzado a ejecutarse o ha sido completado.
• Garantía Legal: Si el servicio prestado presenta fallas, deficiencias o no cumple con lo acordado, Usted tiene derecho a ejercer la garantía legal.

2. Garantía y Reclamos por Servicio

HI-FI CLÁSICO garantiza la calidad y la correcta ejecución de todos los servicios contratados (Mantención, Limpieza Exterior e Interior).

A. Alcance de la Garantía

La garantía cubre específicamente:

1. Deficiencias en la Ejecución: Fallas atribuibles directamente a la incorrecta aplicación de la técnica, manipulación o procedimiento de mantención y limpieza por parte de nuestro personal.
2. Incumplimiento del Servicio Contratado: Que el servicio final entregado no corresponda a las características detalladas en la orden de trabajo (ej. no se realizó la Limpieza Interior cuando fue contratada).

B. Exclusiones de la Garantía

La garantía no cubre y no dará lugar a reembolso o reparación en los siguientes casos:

• Fallas Preexistentes: Problemas o fallas en el equipo que eran evidentes o fueron informados al cliente antes de la recepción y/o inicio del servicio de mantención.
• Componentes Originales: La garantía no cubre la vida útil, desgaste normal o fallas futuras de los componentes internos originales del equipo del cliente, a menos que el daño haya sido causado directamente por negligencia durante el servicio.
• Uso Posterior Inadecuado: Daños ocasionados por el mal uso, conexión errónea, golpes, humedad o manipulación posterior del equipo por parte del cliente o terceros.
• Equipos Antiguos/Vintage: Dada la naturaleza de los equipos Hi-Fi clásicos, siempre existe un riesgo inherente de que componentes antiguos fallen durante el proceso de manipulación. El cliente es informado de este riesgo al aceptar la orden de servicio.

C. Plazo para Reclamos

El cliente debe notificar formalmente cualquier disconformidad o falla en el servicio prestado dentro de un plazo máximo de 30 días corridos contados desde la fecha de retiro del equipo reparado/mantenido.

3. Procedimiento de Reembolso, Reparación o Devolución

Una vez que el cliente notifique un reclamo dentro del plazo establecido, HI-FI CLÁSICO seguirá los siguientes pasos:

1. Inspección: Se solicitará al cliente devolver el equipo a nuestro taller para una inspección técnica gratuita.
2. Diagnóstico: Determinaremos si la falla está cubierta por la garantía (punto 2.A).
3. Opciones de Compensación (Trilogía de Opciones): Si la falla es atribuible a HI-FI CLÁSICO, el cliente podrá optar entre:
   • Reparación Gratuita: La Tienda realizará la corrección del servicio o la reparación del daño sin costo adicional.
   • Devolución del Monto: Si la reparación no es posible, o si el cliente no acepta la reparación, se procederá al reembolso total o parcial del costo del servicio contratado.
   • Rebaja del Precio: Aplicar una reducción al costo del servicio.

4. Reembolso de Pagos Anticipados (Servicios No Iniciados)

Si Usted paga por un servicio de Mantención o Limpieza de forma anticipada y decide cancelar antes de que el equipo sea recibido o antes de que el servicio haya comenzado a ser ejecutado, HI-FI CLÁSICO procederá con el reembolso completo del monto pagado.

• Plazo de Reembolso: El reembolso se procesará dentro de los 10 días hábiles siguientes a la solicitud de anulación y se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta del cliente.

5. Contacto para Garantías y Reclamos

Para iniciar un proceso de garantía o reclamo, el cliente debe presentar la orden de servicio original y contactarnos a través de:

Teléfono/WhatsApp: +56990735060

Email de Soporte: hificlasico1@gmail.com